- A loja da Marpel Móveis está aberta?
A nossa loja encontra-se aberta. Antes de nos visitar, verifique os nossos horários regulares de segunda a sexta e ao sábado. Domingos, feriados e férias anunciadas estaremos encerrados. Pode também comprar a partir do nosso website.
- Que serviços de entregas se encontram disponível?
Os serviços de entregas disponíveis no site são a nível nacional (continental), ilhas (com limitações) e internacional (com limitações).
A entrega de encomendas está dependente do agendamento com uma transportadora. A encomenda será enviada para a morada que o comprador indicar para entrega.
Os custos de envio, tempo de entrega e serviços adicionais são visíveis durante o processo de encomenda. Na finalização, ser-lhe-á perguntado que método prefere.
- Como posso consultar o stock de um produto?
Pode consultar o stock de cada artigo na sua página individual. Um artigo sem stock está ainda assim disponível para encomenda ao fornecedor. Alguns artigos poderão estar em regime de exceção e estarem esgotados ou em atraso devido a materiais em falta e nesse caso será posteriormente contactado antes de darmos andamento à sua encomenda.
- Posso encomendar um produto sem stock?
Vários produtos podem ser encomendados fora de stock para serem produzidos, nomeadamente os produtos personalizados.
Estes produtos têm prazos de entrega alargados, dos quais o cliente toma conhecimento antes de finalizar a encomenda.
Os tempos gerais para entrega constam na página do artigo, sendo individuais. A Marpel considera o cliente informado através do email da encomenda que estes prazos podem periodicamente sofrer alterações uma vez que dependem do fabrico de terceiros e matérias-primas.
- Os vossos preços incluem IVA?
Todos os preços indicados no site Marpel Móveis já incluem o valor do IVA. As despesas de envio são mostradas separadamente no carrinho de compras.
Os preços dos produtos apresentados no site Marpel Móveis estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Os preços são válidos até ao momento da confirmação da encomenda. Mesmo que haja aumento posterior, as encomendas pendentes serão processadas aos valores contidos submetidos no ato da encomenda.
- Posso alterar ou cancelar uma encomenda online?
Caso pretenda reagendar a data da entrega da sua encomenda ou cancelar, verifique se estas opções estão disponíveis através da nossa página ‘Gerir Encomendas’.
Não sendo possível deste modo, contacte-nos e faremos o que estiver ao nosso alcance para o ajudar, conforme o estado da sua encomenda.
De modo geral, a sua encomenda poderá ser cancelada até que a fábrica comece a processá-la e a entrega pode ser reagendada para uma data posterior consoante a disponibilidade dos serviços.
- Como posso devolver um artigo?
Tem 30 dias para trocar ou devolver artigos que não são considerados personalizados ou higiénicos, desde que não tenham sido utilizados e que esteja nas condições recebidas. Saiba mais sobre a nossa política de devolução.
- Os produtos têm garantia?
Todos os produtos vendidos na união europeia não consumíveis têm uma garantia válida durante o prazo legal de 3 anos, sobre defeitos de fabrico, contados a partir da data de entrega/compra do produto. Em alguns artigos, este período de garantia é superior ao legal e gratuita quando o fornecedor do produto assim o concede.
- Todos os artigos vendidos pela Marpel Móveis estão disponíveis para comprar online?
Nem todos os artigos comercializados estão disponíveis para venda online. No entanto, grande parte dos artigos de descanso vendidos na loja física estão disponíveis na loja online.
- Que produtos comercializa a Marpel Móveis e que posso encontrar na vossa loja física?
Comercializamos mobiliário, sofás, decoração e colchões. É nossa prioridade oferecer produtos com uma excelente relação preço/qualidade. Os produtos produzidos em território nacional são mais de 80% das nossas vendas.
- Posso pedir um artigo à medida?
Pode solicitar a qualquer momento, orçamento de um artigo da loja online, a fazer com medida especial para si. Dependendo dos fabricantes, o mesmo pode ser possível ou não e o preço ser-lhe-á indicado posteriormente, na resposta à sua solicitação.
- Como posso encomendar no vosso site?
Basta seguir os seguintes passos:
- Escolha o produto que deseja comprar. Se procura algum produto específico, pode utilizar o motor de pesquisa (situado no topo do website);
- Após encontrar o seu produto, valide as características e as quantidades que necessita;
- Adicione os produtos que deseja ao carrinho. Quando acabar de adicionar todos os produtos, clique no ícone do carrinho de compras no topo do website;
- Preencha os seus dados pessoais, endereços, método de envio e forma de pagamento;
- Deverá preencher todos os campos obrigatórios para o efeito. Ao realizar uma compra online, o cliente manifesta a sua aceitação, plena e completa, dos termos e condições, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transação e dá o seu consentimento no tratamento de dados pessoais – Política de Privacidade (RGPD);
- Confirme a Encomenda;
Receberá um email de confirmação com o resumo da sua encomenda.
A encomenda só se considera formalmente aceite e processada mediante confirmação da mesma ao cliente pela parte de um contacto não automático da Marpel durante sete dias úteis após o pedido de encomenda. Estes termos e condições serão as únicas aplicáveis entre as duas partes.
Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda, contactaremos o cliente através do nosso e-mail ou contacto telefónico. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será processada até obtermos uma resposta à nossa mensagem.
Se não obtivermos nenhuma resposta dentro deste período de tempo, cancelaremos a encomenda e reembolsar o cliente.
- Em que momentos serei notificado?
Será notificado nos seguintes momentos:
- Email de confirmação do pedido;
- Email de confirmação do pagamento;
- Email de confirmação do envio, quando a encomenda sair do armazém para a morada indicada.
- Email de confirmação da receção da encomenda e envio de fatura.
- Que meios de pagamento estão disponíveis?
O site Marpel Móveis dispõe de vários meios de pagamento, por exemplo: Multibanco, Paypal, Visa, Mastercard, Transferência bancária, Klarna.
- Posso proceder a uma devolução ou reembolso?
Caso tenham mudado de ideias, os consumidores contam com um prazo uniforme em toda a UE, de 30 dias (seguidos), para rescindirem o contrato de compra;
O prazo de 30 dias seguidos só começa a contar a partir da receção do bem pelo consumidor;
Todos os pedidos de devolução de mercadorias devem ser efetuados por escrito;
A mercadoria terá de ser devolvida nas condições originais, quando não demonstram sinais de uso;
Artigos considerados higiénicos como colchões, toppers, proteções, edredões, almofadas, etc. não podem ser devolvidos após usados (exemplo: a embalagem tem de estar selada, sem sinais de violação);
Não serão consideradas as reclamações que não sejam acompanhadas pela cópia da fatura, por documento do cliente mencionando o número da fatura ou documento de entrega.
O reembolso será efetuado no prazo de 30 dias.
Em caso de incumprimentos do contrato, por indisponibilidade do bem ou serviço encomendado, o consumidor será informado desse facto, com direito a ser reembolsado dos valores pagos, no prazo máximo de 30 dias.
Todo o artigo comercializado (excetuando o artigo não conforme/descrito como não beneficiário do direito à livre resolução e artigos personalizados, pedidos com especificações/características selecionadas pelo cliente), o Cliente/Utilizador que o adquira tem o direito ao exercício do direito da livre resolução de contrato no prazo de 30 dias a contar desde o dia em que consta a entrega do artigo na morada indicada pelo cliente.
Sempre que o cliente faça o exercício do direito da livre resolução de contrato, o mesmo terá de devolver o mesmo em condições imaculadas, suportando os custos da devolução do artigo ou artigos para as nossas instalações.
A devolução será efetuada preferencialmente pelos nossos serviços e/ou transportadoras associadas e o processo de devolução monetária ao cliente irá sempre iniciar-se após o artigo chegar às instalações da Marpel e ser confirmado o estado original do artigo/artigos em questão.
- Como se processam as formas de envio disponíveis?
Os tempos gerais para entrega constam na página individual de cada artigo.
Ao aceitar os nossos Termos e Condições, o cliente aceita que, ao fazer uma compra de vários artigos no site da Marpel Móveis, a previsão temporal da encomenda será sempre restringida pelo artigo com o maior tempo estimado de entrega e que a entrega será sempre feita como um todo, salvo exceções esporádicas ou salvo se o cliente selecionar levantamento em loja, sendo assim possível levantar peças individuais ou o total da encomenda até que todos os artigos listados na mesma se encontrem disponíveis para levantamento no nosso armazém.
O cliente poderá solicitar à Marpel a entrega da encomenda a fornecer, que será realizada por empresa transportadora contratada, sempre que não seja possível utilizar meios próprios do cliente.
O cliente, ao receber a mercadoria, deverá verificar se esta possui eventuais danos resultantes do transporte, anotando a anomalia no respetivo documento e, informando por escrito (e com fotos anexas sempre que possível), no prazo de 3 dias a partir da data de entrega. Se tal procedimento não for implementado, a mercadoria é considerada entregue em perfeitas condições, sem que qualquer dano possa ser atribuído à operação de transporte.
Os prazos de entrega fornecidos na confirmação de encomenda são uma previsão, não podendo ser considerados vinculativos. Os prazos podem ser alargados por fatores que nos são alheios, nomeadamente relacionados com fabrico, alteração ou falta das matérias-primas, fornecedores de mercadorias, atraso de transportes, restrições à circulação, etc.
Desta forma, em caso de incumprimento do prazo de entrega previsto, a nossa empresa não aceita nenhum tipo de pedido de indemnização relacionado com atraso de fornecimento.
- Há rutura de stocks?
A compra dos produtos no site online Marpel Móveis está sujeita à disponibilidade dos mesmos. Se um produto é personalizável nas suas características e especificações, não se encontra em stock e é posteriormente fabricado após a encomenda do cliente. Estes produtos têm prazos de entrega alargados, dos quais o cliente toma conhecimento antes de finalizar a encomenda e constam na página individual de cada artigo.
Um produto é considerado personalizado a partir do momento que tem características/opções a selecionar antes de o adicionar ao carrinho. Pode também o mesmo ser indicado na página individual do artigo. Se um produto indicar que se encontra esgotado, tentaremos repô-lo o mais rápido possível. Além disso, pode contactar-nos quanto à disponibilidade do produto. Se não for possível repô-lo, retirá-lo-emos do site.
- Como funcionam as garantias?
O site Marpel Móveis vende produtos em perfeito estado exceto produtos descritos como não conformes ou únicos (estes produtos podem ser de fabrico único ou deter de imperfeições mínimas que não incapacitam a utilidade do produto). Neste caso, a Marpel Móveis considera o comprador conhecedor do facto que o produto não pode ser trocado ou considerado com defeito, devido às anomalias mencionadas. Ainda assim, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias, pelo que se alguma vez receber um produto que não esteja de acordo, por favor entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Os artigos só podem ser devolvidos neste prazo quando não demonstram sinais de uso (exemplo: a embalagem tem de estar selada, sem sinais de violação). Artigos considerados higiénicos como colchões, toppers, proteções, edredões, almofadas, etc. não podem ser devolvidos após usados.
Os produtos comercializados no site Marpel Móveis dispõem de garantia nos termos e para os efeitos, tidos como adequados para o tipo de produtos comercializados e estipulado na legislação geral, tendo a duração normal de três anos.
Exclui-se qualquer indemnização por prejuízos pessoais ou materiais que possam ser causados direta ou indiretamente pelos produtos comercializados. A negligente utilização dos mesmos ou consequências provenientes de maus tratos no uso, não são considerados para efeitos de garantia.
Caso a mercadoria seja recebida com sinais de deterioração/maus tratos, o cliente deverá mencioná-lo no respetivo documento do transportador, entrar em contacto com a nossa linha de Apoio ao Cliente e reportar a situação através de e-mail num espaço de 3 dias (anexar fotos sempre que possível).
A má ou incorreta instalação, montagem dos artigos feita por parte do cliente ou terceiros, não é da responsabilidade da Marpel e o cliente não poderá deter o direito de garantia aquando ocorrer uma deterioração devido a estes motivos.
Após a leitura dos Termos e Condições, o cliente é considerado informado de como nem todos os artigos comercializados dispõem de instruções de montagem.
O prazo de garantia é o adequado e legalmente imposto, contra defeitos de fabrico e entra em vigor após a data da fatura de venda dos mesmos. A reparação ou troca de produto/produtos serão efetuadas preferencialmente pelos nossos serviços, fabricantes ou associados.
São da responsabilidade do cliente as despesas inerentes aos custos de transporte do envio dos produtos para as nossas instalações dentro ou fora da garantia.
Os produtos perdem imediatamente o direito à garantia se apresentarem modificações ou alterações provocadas por terceiros ou se for reparado por outrem, não autorizado pelos nossos serviços, fabricantes ou associados.